Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Concierge Hotelier
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Concierge Hotelier dedicat și profesionist pentru a se alătura echipei noastre într-un hotel de lux. Rolul presupune oferirea de servicii excepționale oaspeților, anticipându-le nevoile și asigurându-se că fiecare aspect al șederii lor este impecabil. Concierge-ul hotelier este un punct de referință pentru oaspeți, oferindu-le informații, recomandări și asistență personalizată pentru a le îmbunătăți experiența.Responsabilitățile includ întâmpinarea oaspeților cu amabilitate, furnizarea de informații despre facilitățile hotelului și atracțiile locale, organizarea de rezervări la restaurante, bilete la spectacole, transport și alte servicii la cerere. De asemenea, concierge-ul trebuie să colaboreze eficient cu celelalte departamente ale hotelului pentru a răspunde prompt solicitărilor oaspeților.Candidatul ideal este o persoană comunicativă, empatică, cu o atitudine pozitivă și orientată către client. Este esențială cunoașterea limbii engleze și a altor limbi străine, precum și experiența anterioară într-un rol similar în industria ospitalității. Abilitățile excelente de organizare, atenția la detalii și capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan sunt de asemenea importante.Concierge-ul hotelier joacă un rol esențial în crearea unei impresii memorabile pentru oaspeți și contribuie direct la reputația hotelului. Dacă ești pasionat de servicii de calitate și îți dorești să lucrezi într-un mediu dinamic și elegant, te încurajăm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea oaspeților și oferirea de informații utile
- Rezervarea de restaurante, bilete și transport
- Furnizarea de recomandări personalizate pentru atracții locale
- Gestionarea solicitărilor speciale ale oaspeților
- Colaborarea cu alte departamente pentru satisfacerea nevoilor clienților
- Menținerea unei atitudini profesionale și amabile
- Actualizarea cunoștințelor despre evenimentele și locațiile locale
- Gestionarea corespondenței și apelurilor telefonice ale oaspeților
- Asigurarea unui nivel ridicat de confidențialitate și discreție
- Monitorizarea satisfacției oaspeților și soluționarea reclamațiilor
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar în industria hotelieră
- Cunoștințe excelente de limba engleză; alte limbi constituie un avantaj
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Capacitate de organizare și atenție la detalii
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Disponibilitate pentru lucru în ture, inclusiv în weekenduri și sărbători
- Cunoștințe despre atracțiile turistice și restaurantele locale
- Abilități de rezolvare a problemelor și gândire rapidă
- Prezentare profesională și comportament adecvat
- Cunoștințe de operare PC și sisteme de rezervare
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul ospitalității?
- Cum gestionați o solicitare dificilă din partea unui oaspete?
- Ce limbi străine vorbiți fluent?
- Cum vă mențineți la curent cu atracțiile și evenimentele locale?
- Ați lucrat anterior într-un hotel de lux?
- Cum reacționați în situații de stres sau sub presiune?
- Ce vă motivează să lucrați în relația cu clienții?
- Cum vă organizați sarcinile zilnice?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați depășit așteptările unui client?
- Ce așteptări aveți de la echipa și managementul hotelului?
